Reklamační řád
Reklamaci můžete uplatnit na kterémkoli prodejním místě DISKUS, spol. s r.o.,
případně poslat na adresu reklamačního oddělení DISKUS, spol. s r.o., Sokolovská 154,
Praha 8 180 00, v souladu s reklamačním řádem.
Reklamační řád 1. Reklamovat lze pouze zboží zakoupené u firmy DISKUS,spol. s r.o.
2. Reklamace v záruční době se vyřizují na základě znění platného obchodního zákona, a to
ve lhůtě 30 dnů, počínající běžet okamžikem příjmu reklamovaného zboží.
3. Délka poskytované záruky je 24 měsíců od data dodání zboží.
4. Reklamace zboží se uplatňují v servisních střediscích prodávajícího (aktuální seznam viz.
www.diskus.cz), není-li smluvně stanoveno jinak nebo neřídí-li se reklamace pravidly uvedenými na originálním záručním listě, dodaným přímo výrobcem či distributorem výrobku.
5. Pokud je součástí zboží originální záruční list výrobce, resp. distributora zboží specifikující
reklamační podmínky a servisní partnery, probíhá reklamace zboží dle pravidel výrobce,
distributora. Kupující se zavazuje jeho podmínky respektovat.
6. Při uplatnění reklamace na zboží je kupující povinen dodat:
a) kompletní zboží včetně původního příslušenství (manuály, diskety, kabely apod.),
b) doklad prokazující oprávněnost reklamace,
c) zprávu s jasným popisem závady.
7. Oprávněnost reklamace musí kupující doložit platným dokladem o zakoupení zboží.
8. Pokud kupující zašle zboží k reklamaci přepravní službou, musí být obal viditelně označen
nápisem REKLAMACE - toto opatření je nezbytné kvůli urychlení identifikace zásilky.
Nevyplacené a neoznačené zásilky nejsou přebírány.
9. Nedodá-li kupující náležitosti a zboží v souladu s body 6 a 7 vyhrazuje si prodávající právo
reklamaci odmítnout. V takovém případě bude zboží vráceno zpět kupujícímu obvyklou
přepravní službou na náklady a riziko kupujícího.
10. Po přijetí je zboží testováno a na základě výsledků je dále zpracováváno. Zboží předané k
reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím (v reklamačním
formuláři). Prodávající bude kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady
bude nedostatečný. Při zjištění důvodů pro odmítnutí reklamace je kupující ihned vyrozuměn
ze strany RMA oddělení a reklamace je dále považovaná za neoprávněnou. V případě
neoprávněné reklamace má prodávající právo na náhradu i vzniklých servisních nákladů
spojených s manipulací a diagnostikováním závady (sazba 500 Kč za hod.).
11. DISKUS má právo na náhradu servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací
a testováním zboží ve výši 500 Kč bez DPH za jeden případ jestliže:
- při testování se neprojeví závada a zboží bude shledáno plně funkčním,
- záruka na zboží již uplynula,
- závada byla způsobena nevhodným zacházením se zbožím.
V případě výše uvedených skutečností bude reklamované zboží vráceno kupujícímu na jeho
náklady.
12. Pozáruční reklamace se provádí za úplatu. Kupující bude písemně nebo telefonicky
informován o předpokládané ceně opravy, akceptací této ceny se zavazuje uhradit fakturu za
opravu zboží až do výše předpokládané ceny. DISKUS si vyhrazuje právo požadavek na
opravu zboží po uplynutí záruční lhůty odmítnout.
13. Záruku nelze uplatnit v těchto případech:
- ztráta platného dokladu o zakoupení zboží,
- porušení ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,
- běžné mechanické poškození zboží, nadměrné mechanické opotřebení
- úmyslné či nedbalostní poškození zboží,
- poškození zboží použitím nevhodných doplňků k tomuto zboží,
- pokud bylo zboží poškozeno jakkoli jinak ať už fyzicky či mechanicky a toto poškození
nemohlo prokazatelně vzniknout řádným užíváním tohoto zboží,
- u CD a DVD média nesmí být patrné znečištění, ani mechanické poškození, nesmí být
proveden zápis (ani v případě mechanického poškození z výroby, či výrobní vady),
- poškození zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem),
- používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí,
chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí,
- neodborná instalace, zacházení, obsluha, nebo zanedbání péče o zboží,
- pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem
- pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit
legální způsob nabytí, nebo použití neautorizovaného software a spotřebního materiálu,
- poškození nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v
dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
- na inkoustové cartridge, u nichž došlo k hmotnostnímu úbytku většímu než 10%.
14. Pokud je reklamovaným zbožím tiskové médium, je nutné s ním zaslat vzorek tisku, který
ukazuje reklamovanou vadu. V případě podezření z poškození přístroje neoriginální cartridgí,
je nutno doložit vyjádření servisního technika, že závada byla způsobena použitím této
cartridge, jakož i poslat použitou cartridge, výtisk a znehodnocený díl zařízení.
15. DISKUS, spol. s r.o. neručí za škody způsobené ztrátou dat vzniklé v důsledku poruchy
zařízení pro ukládání dat. Zařízení pro ukládání dat jsou zařízení, jejichž poruchovost je
objektivním jevem s náhodným charakterem výskytu poruch. Prodávající upozorňuje tímto
kupujícího na uvedenou skutečnost a doporučuje provádět systematické zálohování
uživatelských dat na vhodném zařízení.
16. Reklamace datových pásek
Datové pásky IMATION, IBM, SUN
při převzetí pásek je nutné, aby zákazník uvedl jeden z následujících důvodů nefunkčnosti
(kód):
101 – vůbec nefunguje
102 – páska je přetržená
103 – páska se v mechanice zadrhává
104 – neformátuje se
105 – nelze zapisovat ani číst
106 – páska je odmítnuta mechanikou
107 – páska je pomačkaná
108 – na pásku se nedá zálohovat
109 – poškozená data na pásce
110 – na pásce jsou nečistoty
112 – jiný důvod (popsat)
113 – přerušený servo track
- typ počítače
- operační systém
- typ zálohovacího software
- zda páska byla použita v samostatné mechanice nebo knihovně (přesný typ)
Bez těchto náležitostí nebudou reklamace datových pásek přebírány.
17. O postupu reklamace je kupující informován přímo u reklamačního technika:
Tel: +420 227 030 011
E-mail: reklamace@diskus.cz
18. Zboží po provedené záruční opravě je zasláno kupujícímu na náklady společnosti
DISKUS. Případný osobní odběr je možný po dohodě s RMA oddělením.
19. Není-li možné dodržet stanovenou dobu reklamace, tj. 30 dnů, je kupující informován ze
strany RMA oddělení a je mu navrženo prodloužení reklamačního období, výměna, zápůjčka
jiného nebo kreditování ceny zboží.
Při všech stížnostech a sporech vyplývajících z reklamací je nutno postupovat podle platných
zákonů, zejména pak podle Obchodního zákoníku § 422 až 441.
Tento reklamační řád ruší všechny předchozí ustanovení o vyřizování reklamací a záruce s
platností od 1. 3. 2004. Vyhrazujeme si právo změny tohoto reklamačního řádu bez
předchozího upozornění.
Datum poslední aktualizace: 9.4.2009